Garantija ir skundai/pretenzijos
Garantija ir prekių grąžinimas
Visoms mūsų prekėms taikoma 24 mėnesių garantija, skaičiuojama nuo jų gavimo dienos. Šiuo laikotarpiu turite teisę nemokamai reikalauti pašalinti trūkumus, atsiradusius dėl medžiagų ar gamybos defektų. Garantija netaikoma gedimams, atsiradusiems dėl netinkamo naudojimo.
Prekės keitimas galimas tik tuo atveju, jei:
ji nebuvo naudota,
gaminys, plombos ir gamyklinės etiketės yra nepažeistos,
pateikiamas pirkimą patvirtinantis dokumentas ir/arba mokėjimo kvitas.
Grąžinus prekę garantiniam įvertinimui, galimi šie sprendimai:
remontas arba gaminio patobulinimas,
keitimas arba pinigų grąžinimas,
atsarginių dalių pristatymas.
Norėdami išvengti nesusipratimų, gavę siuntą, atidžiai patikrinkite prekes. Jei pastebite gamybinių trūkumų, turite teisę atsisakyti prekės.
Pretenzijos dėl brokuotų ar sugadintų prekių
Jeigu įsigyta prekė turi defektų arba yra sugadinta, prašome kuo greičiau kreiptis el. paštu: eastconshop@eastcon.com
Pateikdami skundą nurodykite šią informaciją:
Užsakymo numerį
Prekės pavadinimą arba prekės numerį
Defekto arba pažeidimo aprašymą
Aiškias defekto / pažeidimo nuotraukas
Skundai nenagrinėjami šiais atvejais:
a) kai defektai atsirado dėl netinkamo ar aplaidumo pagrindu vykdyto naudojimo,
b) kai prekės buvo savavališkai modifikuotos, remontuotos ar neteisingai sumontuotos,
c) kai pažeidimai atsirado dėl mechaninio, terminio ar cheminio poveikio,
d) kai prekė toliau naudota po defekto nustatymo.
Svarbu:
Monitoriaus ar kompiuterio nustatymų (pvz., proporcijų, spalvų) sukeltos vizualinės prekių savybių interpretacijos nėra pagrindas teikti pretenziją. Garantija taikoma tik faktiniams gamybos arba medžiagų trūkumams.
Ši garantija neatmeta, neapriboja ir nesustabdo jūsų teisių, nustatytų pagal galiojančius vartotojų apsaugos teisės aktus.
Pretenzijų nagrinėjimo terminas – iki 14 darbo dienų. Dėkojame už Jūsų kantrybę ir supratingumą.